辦公商業裝修閉環服務商
設計甲級 ???施工壹級
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中國裝飾設計工程行業質量信用AAA企業
中國裝飾設計工程行業名優企業
中國裝飾設計辦公室空間金獎
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18138819901
深圳漢唐建設集團
客服服務流程
全面了解客戶需求和物業情況,及時談單
設計師服務過程 客服定期與客戶 溝通全面了解服 務情況及時反饋.
客戶上門考察及參觀樣板工地,客服及時接待安排車輛人員到位
客戶達成合作意向,客服準備簽訂合同各項資料,配合設計是一起
具備開工條件,說明準備情況,并獲得相關部門批準。
主要對施工過程中工序所閉合的部分、分項工程進行檢查驗收。
針對基礎底板、地梁、承臺等混凝土部件的位置、尺寸、強度、鋼筋保護層厚度等進行實體檢測的質量驗收
質量檢察人員配備檢查測量工具,熟悉掌握各規范及方法按逐套檢驗內容進行各部檢查。
竣工后會同設計、施工及工程質量監督部門等對項目設計要求、建筑施工和設備安裝質量進行全面檢驗。取得竣工合格資料,數據及憑證。
開具保修單,客戶填寫反饋意見,介紹保修流程
記錄回訪情況,做好客情記錄,解決客戶問題
了解客戶滿意度,客戶反饋意見,匯總調查數據
對服務質量進行統計分析,記錄在案
保證服務規范,提高客戶滿意度
為客戶提供終身的售后服務
VIP服務體系,會員俱樂部管理
客服人員記錄投訴內容
存檔客戶投訴
確認投訴是否成立
4小時內答復客戶
確定投訴處理確認部門
責任部門分析原因
判斷具體責任
客服人員通知客戶
8小時實施處理方案
落實處理責任
投訴表格存檔
提出處理方案
提交主管領導指示